ANALISTA DE PROCESSOS PL

Local: Ribeirão Preto - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

Empresa do setor de concessões de rodovias com presença em diversos estados brasileiros, destacando as regiões Sul e Sudeste do Brasil.

Descrição da Vaga:

Mapear, analisar e definir métodos e processos de trabalho, estudando tempos e parâmetros, dos fluxo das atividades e identificando falhas, a fim permitir um plano para solução de problemas e proporcionar a melhoria contínua dos processos da área.

• Apoiar no planejamento no dia a dia das entregas da área, por meio de automatização de relatórios (BI);Elaborar relatórios operacionais e gerenciais relacionados a processos, atividades permitindo a análise quantitativa e qualitativa da prestação do serviço para apresentar ao cliente externo.
• Elaborar base de dados para apuração e análise de indicadores, monitorando SLAs e KPIs, permitindo a apuração do custo por atividade.
• Manter atualizado o catálogo de serviços, por meio de acompanhamento das atividades da área, para que os clientes externos estejam alinhados com os processos em tempo real.
• Contribuir para o desenvolvimento de análise das atividades e indicadores, apontando eventuais ações e erros para o processo de melhoria contínua;
• Apoiar a elaboração de treinamento e reciclagem para as equipes do Núcleo e clientes com base em alteração de processos e melhorias;
• Propor melhorias nas ferramentas utilizadas pela área, por meio de benchmark, atualizações e estudos de mercado, visando manter o Núcleo de acordo com as práticas de mercado;
• Prover suporte de sustentação a operação de implantação como layouts, interfaces; de novos projetos
• Apoiar na produção de comunicados de mudanças de processos, visando garantir a qualidade da informação ao grupo;
• Rever materiais de atendimento e adaptações necessárias nas ferramentas/formulários conforme os produtos atendidos;

Experiência:

2 a 3 anos

Escolaridade:

Ensino Superior Completo

Conhecimento Desejável:

Desejável experiência anterior na mesma função