Modal

LÍDER DE SERVICE DESK

Local: Ribeirão Preto - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

A Arteris é uma das maiores companhias do setor de concessões de rodovias do Brasil, com mais de 3.400 km administrados. Por meio de suas concessionárias, a Arteris administra rodovias localizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, o mais importante eixo econômico e industrial do país.

Descrição da Vaga:

Responsável pela Gestão do Time de Service Desk e Field Service atuando na liderança de equipes locais e remotas;
Acompanhamento e cumprimento de métricas estabelecidas, SLA e SLOs;
Acompanhamento do SLA e escalonamento as equipes responsáveis;
Criação e Atualização de Scripts de Atendimento;
Manutenção e elaboração de procedimentos;
Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser criado/atualizado;
Análise, acompanhamento e solução de chamados recebidos na Plataforma de ITSM garantindo o SLA acordado;
Orientar equipe em relação ao atendimento e níveis de SLA acordados;
Gestão do sistema de chamados (estruturas, catálogo, árvores, usuários, produtos, base de conhecimento);
Elabora e acompanha relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
Confeccionar relatórios para se reportar a diferentes níveis hierárquicos;
Reuniões periódicas de alinhamento com a equipe;

Experiência:

5 anos

Escolaridade:

Ensino Superior Completo, Desejável MBA.

Principais atribuições:

Desejável experiência anterior na mesma função
Experiência com Gestão de Equipe de Atendimento Service Desk e Fields Service
Experiência com processos e procedimento pertinentes a área.
Conhecimento e domínio dos Frameworks (ITIL e COBIT) para implementação e melhorias de processos
Gestão de SLM e gestão dos níveis de serviço acordados com o cliente.
Conhecimentos da área técnica para alinhamento e orientação da equipe técnica.
Inglês será um diferencial

Benefícios:

Assistência médica, Odontológica, Vale alimentação/Refeição, Vale transporte, Seguro de vida.