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Service Desk

Local: São Carlos - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

A Monitora é uma empresa localizada em São Carlos – SP que há 5 anos desenvolve soluções tecnológicas para o mercado interno e externo.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um colaborador para atuar no Service Desk que seja orientado à experiência do usuário para prover suporte técnico de forma eficiente e precisa. Esse colaborador será considerado a linha de frente da empresa para resolver os problemas e se relacionar com os usuários de forma a garantir a satisfação desses em cada etapa da resolução do problema e no uso do sistema como um todo. O regime de trabalho será em escala 5x1, portanto trabalhará aos finais de semana e feriado.

Será responsável por:

- Realizar a identificação de defeitos e recomendar de melhorias e reportá-los de maneira objetiva e completa

- Rastrear, acompanhar e escala problemas não resolvidos para um segundo nível de suporte das áreas adequadas

- Produzir relatórios relacionados ao Service Desk

- Se aperfeiçoar e aplicar conceitos, práticas e procedimentos adequados para suporte técnico de usuários finais a fim de ir além das expectativas dos clientes e usuários

- Sugerir melhorias para os guias do usuário e criar documentos apropriados para gerenciar e compartilhar conhecimento dos projetos e do processo de Service Desk

- Trabalhar com a equipe de desenvolvimento e qualidade de software com enfoque na resolução de problemas e atendimento aos usuários

Experiência:

Pré-requisitos:

- Gostar de lidar com pessoas e se comunicar com excelência por escrito e verbalmente, incluindo normas e regras para comunicação formal

- Ótima habilidade em resolução e investigação de problemas

- Ter experiência de 1 a 3 anos em atividades de qualidade de software (QA) ou desenvolvimento (estágio e bolsa de iniciação científica também contam)

- Inglês partir do nível avançado

- Ótima lógica de programação e conhecimentos em: requisitos de software, teste de software, processo de desenvolvimento de software, ferramentas de teste e relacionamento com usuários de software.

Informações Adicionais:

A Monitora é o lugar certo para você que:

-Tem muita vontade de aprender e aplicar seus conhecimentos em um ambiente corporativo, desafiador e com projetos internacionais.

-Gosta de garantir a qualidade de produto de software

-Gosta de garantir que os usuários tenham uma boa experiência e rápida resoluções de problemas

-Não se assusta com a ideia de um ambiente em constante mudança, aprende rápido e consegue se adaptar bem ao novo.

Escolaridade:

Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Desenvolvimento de Software ou cursos afins.