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Service Desk

Local: São Carlos - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

Fundada em 2010, a Monitora está localizada na cidade de São Carlos - SP, a 238 Km de São Paulo e é uma fábrica de software voltada ao desenvolvimento de soluções corporativas para o mercado interno e externo atendendo empresas como a TAM e empresas em outros países como Londres e Malta.

Descrição da Vaga:

· Gostar de lidar com pessoas e se comunicar
· Excelente comunicação escrita e verbal, incluindo regras de etiqueta para tais formas de comunicação
· Forte habilidade em resolução e investigação de problemas
· Realizar a identificação de defeitos e recomendar de melhorias e reportá-los de maneira objetiva e completa
· Rastrear, acompanhar e escalar de forma apropriada problemas não resolvidos para um segundo nível de suporte das áreas adequadas
· Produzir relatórios relacionados ao Service Desk
· Se aperfeiçoar e aplicar conceitos, práticas e procedimentos adequados para suporte técnico de usuários finais a fim de exceder as expectativas dos clientes e usuários
· Estar apto a participar de projetos internacionais, de acordo com a necessidade da empresa
· Sugerir melhorias para os guias do usuário e criar documentos apropriados para gerenciar e compartilhar conhecimento dos projetos e do processo de Service Desk
· Ensinar e apoiar os estagiários e novatos no time
· Trabalhar com a equipe de desenvolvimento e qualidade de software com enfoque na resolução de problemas e atendimento aos usuários
· Aprender todos os dias com os colegas de trabalho
· Se integrar com todos os colaboradores da empresa e viver um ambiente corporativo diferente.
· Crescer com a empresa e na empresa.
· Ser feliz!!! :)

Experiência:

- Muiiiiiiiiiiiiiiiita vontade de aprender e aplicar os conhecimentos em um ambiente corporativo, desafiador e com projetos internacionais.
- Gostar de garantir a qualidade de produto de software
- Gostar de garantir que os usuários tenham uma boa experiência e resoluções de problemas rapidamente
- Ter experiência de 1 a 3 anos em atividades de qualidade de software (QA) ou desenvolvimento (estágio e bolsa de iniciação científica também contam)
- Ótima lógica de programação e conhecimentos em: requisitos de software, teste de software, processo de desenvolvimento de software, ferramentas de teste de software e relacionamento com usuários de software.

Informações Adicionais:

Estamos em busca de um colaborador para atuar no Service Desk que seja orientado à experiência do usuário para prover suporte técnico de forma eficiente e precisa. Esse colaborador será considerado a linha de frente da empresa para resolver os problemas e se relacionar com os usuários de forma a garantir a satisfação do usuário em cada etapa da resolução do problema e no uso do sistema como um todo. O regime de trabalho será em escala 5x1, portanto trabalhará de final de semana e feriado.

Escolaridade:

- Formado em ciências da computação, engenharia da computação, análise de desenvolvimento de software, ciência da informação ou cursos afins;
- Inglês avançado, pois lidará com cliente internacional.

Conhecimentos Desejáveis:

- Estar preocupado com a sua saúde sempre.
- Saber trabalhar em equipe e ser assertivo e honesto com todos ao seu redor.
- Conhecimento funcional de sistemas operacionais (Macintosh, Windows, Android, IOS)
- Disponibilidade de 40 horas semanais para trabalho in loco em São Carlos.
- Capacidade de seguir e propor melhorias de processos.
- Entender e buscar melhoria contínua nas suas atividades a fim de evoluir profissionalmente