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Consultor de Relacionamento com Clientes

Local: São Paulo - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

Empresa multinacional do setor de telecomunicações líder global na área que atua e em forte expansão no Brasil.

Descrição da Vaga:

Principais atividades:
- Participação ativa nos projetos da área de “Estímulos e Inovação", desde a avaliação de fornecedores, Bench de Mercado e Propostas Comerciais
- Identificar e direcionar oportunidades de melhoria em toda a cadeia de atendimento, garantindo Satisfação do Cliente e Experiência digital
- Promover discussões entre áreas com o objetivo identificar ações quick wins
- Direcionar estudos qualitativos e pesquisas de mercado
- Desenho de documentação técnica e requisitos de negócios dos projetos da área
- Planejar e executar iniciativas que fomentem a transformação digital na área de atendimento, incluindo pilotos ou POC's
- Liderança nas ações de incentivos e campanhas aos canais digitais, por meio de URAS, SMS, E-mail, Mídias próprias, Campanhas na Operação, etc
- Elaboração de Apresentações Executivas (inglês e português)

Requisitos imprescindíveis
- Vivência em gestão de canais eletrônicos, como Ura’s, SMS, Chat e Canais Web/APP
- Capacidade analítica para identificação de impactos, ganhos e indicadores de sucesso
- Análise de viabilidade de projetos e elaboração de BP
- Conhecimentos avançados em Office (Excel, Power Point e Project)
- Inglês Fluente
- Espanhol intermediário

Experiência:

- Vivência em gestão de canais eletrônicos, como Ura’s, SMS, Chat e Canais Web/APP
- Capacidade analítica para identificação de impactos, ganhos e indicadores de sucesso
- Análise de viabilidade de projetos e elaboração de BP
- Conhecimentos avançados em Office (Excel, Power Point e Project)
- Inglês Fluente imprescindível
- Espanhol intermediário
- Superior Completo em Administração de Empresas, Marketing ou Tecnologia da Informação.

Escolaridade:

- Superior Completo em Administração de Empresas, Marketing ou Tecnologia da Informação.