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OPERADOR DE SERVICE DESK

Local: Ribeirão Preto - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

A Arteris é uma das maiores companhias do setor de concessões de rodovias do Brasil, com mais de 3.400 km administrados. Por meio de suas concessionárias, a Arteris administra rodovias localizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, o mais importante eixo econômico e industrial do país.

Descrição da Vaga:

Realizar o atendimento aos usuários de Tecnologia da Informação do grupo Arteris, visando a resolução de incidências que afetam a disponibilidade dos recursos de informática (sistemas, aplicativos e infraestrutura) e consultas/solicitações através do registro em sistema de chamados, buscando a resolução no primeiro atendimento ou encaminhamento ao segundo nível de atendimento (especialistas);
Realizar o atendimento de incidências, consultas ou solicitações como primeiro nível de atendimento baseando-se no catálogo de serviço disponível em ferramenta de atendimento (sistema de chamados);
Executar os scripts de atendimento previamente estabelecidos e mantê-los atualizados;
Atualizar base de conhecimento para aprimoramento do Atendimento e resolução de chamados em primeiro nível;
Encaminhar chamados para segundo nível de atendimento em casos que necessitam de atendimento mais especializado.

Experiência:

Experiência anterior na função.

Escolaridade:

Ensino superior cursando.

Conhecimento Desejável:

Todas as nossas vagas são aptas à candidatos com deficiência e/ou beneficiários reabilitados. Caso se enquadre, especifique no seu cadastro e envie o currículo.